Microsoft สัญญาว่าจะแก้ไขหน้าจอมืดบน Surface Book 3

หากคุณเป็นเจ้าของ Surface Book 3 และประสบปัญหาหน้าจอดับเป็นระยะ Microsoft พร้อมให้ความช่วยเหลือ บริษัท ได้ออกแถลงการณ์ในฟอรัมการสนับสนุนอย่างเป็นทางการเพื่อขอให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

เราทราบดีว่าลูกค้าบางรายประสบปัญหาหน้าจอดับชั่วขณะบน Surface Book 3 และกำลังติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากสิ่งนี้ควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับปัญหานี้อย่างน้อยก็ตั้งแต่ปลายปี 2020 มีรายงานหลายฉบับจากผู้ที่บ่นว่าหน้าจอของ Surface Book 3 ดับไปสองสามวินาทีแล้วกลับสู่สภาวะปกติ ไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับที่มาของปัญหาหรือการกำหนดค่าที่จุดบกพร่องนี้ส่งผลกระทบ Microsoft ตรวจสอบปัญหาและสัญญาว่าจะแก้ไขโดยเร็วที่สุด

ดูเหมือนว่าจุดบกพร่องของหน้าจอใน Surface Book 3 เป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ในเดือนกันยายน รายงานแรกปรากฏขึ้นทันทีหลังจากที่ Microsoft ออกการอัปเดต แต่คนอื่นๆ บอกว่าการย้อนกลับเฟิร์มแวร์ไม่ได้ช่วยบรรเทาปัญหาได้

น่าเสียดายที่ Microsoft ไม่ได้เปิดเผยวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวหรือวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราว ดังนั้นผู้ใช้สามารถคาดเดาวิธีแก้ไขหน้าจอดับบน Surface Book 3 เท่านั้น บางคนบอกว่าการแตะหน้าจอหรือกดปุ่มความสว่างจะทำให้หน้าจอกลับมาเป็นปกติ จนกว่า Microsoft จะทำการอัพเดตเฟิร์มแวร์หรือวิธีแก้ไขอื่นๆ ผู้ใช้จะยังคงพบปัญหานี้และรอการแก้ไข

นอกจากหน้าจอดับแล้ว ผู้ใช้บางคนรายงานว่าหน้าจอกะพริบและฟอนต์เบลอ ตามบางโพสต์ ไดรเวอร์ Intel iGPU ล่าสุดควรแก้ไขปัญหานี้ หากคุณพบปัญหาที่รายงาน โปรดติดตั้งการอัปเดตไดรเวอร์ทั้งหมดที่มีให้สำหรับอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถติดตามการสนทนาและตรวจสอบคำชี้แจงอย่างเป็นทางการจาก Microsoft บนฟอรัมสนับสนุน.

Surface Book 3 เป็นคอมพิวเตอร์ที่แพงที่สุดเป็นอันดับสองที่ Microsoft ขายในปัจจุบัน ผู้ใช้จึงเข้าใจความหงุดหงิดได้ง่าย บางครั้งบริษัทจะตอบสนองต่อปัญหาภายในไม่กี่ชั่วโมง แต่สำหรับบางคนต้องใช้เวลาหลายเดือนในการยืนยัน เราสามารถหวังได้ว่า Microsoft จะแก้ไขข้อผิดพลาดนี้อย่างรวดเร็ว