Microsoft lanserar Lumia självhjälpsapp med sin supportpartner

Tidigare i år meddelade Microsoft att deras kundtjänsttjänster för Lumia och funktionstelefoner nu kommer att drivas av ett tyskt kundvårdsföretag B2X. Direkt efter det ursprungliga tillkännagivandet lovade B2X-tjänstemän att släppa en "självhjälpsapp" för befintliga enhetsägare och det är nu tillgänglig för nedladdning från Windows Store, erbjuder en uppsättning verktyg för kunder att diagnostisera ett problem i flera möjliga scenarier.

B2X-SMARTAPP-appen är tillgänglig att installera på både Windows Phone 8.1 och Windows 10 Mobile även om den ursprungligen är designad för Windows Phone 8.1. Det är tänkt att hjälpa användare att inte bara diagnostisera mjukvaru- och hårdvarurelaterade problem utan också göra några möjliga steg på ett sätt att fixa frågor.

Den officiella appbeskrivningen i Windows Store listar några av nyckelfunktionerna:

• Diagnostisera din Lumia-telefons hårdvara och mjukvara
• Chatta med en B2X-supportagent för omedelbar hjälp
• Begär återuppringning från en B2X-supportagent
• Hitta närmaste serviceställe
• Få all Lumia-enhetsinformation på ett ögonblick
• Analysera din Lumias batteristatus
• Kontrollera din Lumias garantistatus
• Håll koll på din reparationsstatus

Det finns också en ny supportplan tillgänglig för dem som köpt någon Lumia-smarttelefon under de senaste 6 månaderna och enligt till företagets tjänstemän inkluderar det "en förlängning av den begränsade tillverkargarantin i kombination med smartphone försäkring".

Du kan ladda ner appen B2X-SMARTAPP från dess Windows Store-sida här. Om du vill veta mer om ytterligare försäkringsplaner kan du hitta all relevant information på B2X officiella webbplats.