Oficiálny agent podpory Microsoftu pred zákazníkom aktivoval Windows 10 nelegálnym nástrojom

Zamestnanec podpory spoločnosti Microsoft aktivoval systém Windows 10 na počítači zákazníka pomocou cracku. Operačný systém sa nepodarilo normálne aktivovať pomocou originálneho sériového čísla, ktoré si používateľ kúpil vopred, takže musel kontaktovať podporu a požiadať o pomoc. K veľkému prekvapeniu používateľa, technik podpory druhej línie vyriešil problém pomocou crack nástroja. Technológ na voľnej nohe Wesley Pyburn (@TCNOco) z Južnej Afriky zakúpili originálnu kópiu systému Windows 10 Pro z obchodu Microsoft Store za 200 dolárov. Po nainštalovaní OS sa ho pokúsil aktivovať oficiálnym kľúčom, ale nepodarilo sa mu to.

Kontaktoval technickú podporu, no spočiatku mu nevedeli s ničím pomôcť. Potom člen oficiálnej podpory spoločnosti Microsoft znova kontaktoval zákazníka, prihlásil sa na diaľku pomocou funkcie Quick Assist, a spustili niekoľko príkazov na aktiváciu systému Windows 10 pomocou neoficiálnych nástrojov, ktoré obchádzajú aktiváciu systému Windows proces.

„Nemôžem tomu uveriť. Môj oficiálny kľúč Microsoft Store Windows 10 Pro sa neaktivoval. Podpora mi včera nevedela pomôcť. Dnes bola zvýšená. Oficiálna podpora Microsoftu (nie podvod) sa prihlásila pomocou Quick Assist a spustila príkaz na aktiváciu okien... BRO TO JE PRÁSK. NO CAP,“ hovorí používateľ na Twitteri.

V tejto situácii nie je žiadne prekvapenie nechal používateľa frustrovať.

Celý dôvod, prečo som zaplatil, bolo nesťahovanie softvéru Sus. A urobili to pre mňa.

Bolo zrejmé, že spôsob, ktorý technik podpory použil, nie je legálny, ale používateľ sa rozhodol získať oficiálne potvrdenie od autora nástroja. Pre tento nástroj sa pripojil ku kanálu Discord, kde materiál potvrdil, že softvér nie je ani legitímny, ani oficiálne podporovaný.

"Nemôžem uveriť, že odpoveď Microsoftu na nefunkčný aktivačný systém je prelomenie okien cez oficiálne kanály podpory 🤣,“ prekvapila užívateľka.

BleepingComputer sa podarilo spojiť s hovorcom Microsoftu. Tu je oficiálny komentár k téme.

Našim zákazníkom sa snažíme poskytovať najlepšiu podporu vo svojej triede. Technika, ktorú ste opísali, by bola v rozpore s našimi zásadami. Vyšetrujeme túto udalosť a podnikneme príslušné kroky na zabezpečenie dodržiavania správnych postupov týkajúcich sa zákazníckej podpory pre naše produkty a služby.

Je zvláštne vidieť, že takéto „riešenie“ používa oficiálny kanál podpory. Z odpovedí na tweet pána Pyburna zistíte, že to nie je prvýkrát, čo tím podpory Microsoftu rieši problémy s aktiváciou pomocou crackov. To je úplne neočakávané od spoločnosti, ktorá implementovala taký komplikovaný aktivačný systém.

Aj keď moderné vydania systému Windows stále vyžadujú klasický 25-miestny aktivačný kľúč, samotný proces zahŕňa hardvérové ​​ID používateľov a dokonca aj konto Microsoft, ak ho používate. Možno je aktivačný systém tak prepracovaný, že hackovanie operačného systému je oveľa jednoduchšie, aj keď pracujete pre Microsoft.