Microsoft lança aplicativo de autoajuda Lumia com seu parceiro de suporte
No início deste ano, a Microsoft anunciou que seus serviços de atendimento ao cliente para Lumia e feature phones serão operados agora por uma empresa alemã de atendimento ao cliente B2X. Logo após o anúncio original, os funcionários do B2X prometeram lançar um aplicativo de "autoajuda" para os proprietários de dispositivos existentes e agora é disponível para download na Windows Store, oferecendo um conjunto de ferramentas para que os clientes possam diagnosticar um problema em várias cenários.
O aplicativo B2X-SMARTAPP está disponível para instalação no Windows Phone 8.1 e no Windows 10 Mobile, embora tenha sido originalmente projetado para Windows Phone 8,1 Ele deve ajudar os usuários não apenas a diagnosticar problemas relacionados a software e hardware, mas também a realizar algumas etapas possíveis para corrigir questões.
A descrição oficial do aplicativo na Windows Store lista alguns dos principais recursos:
- Diagnosticar o hardware e o software do seu telefone Lumia
- Converse com um agente de suporte B2X para obter ajuda imediata
- Solicite um retorno de chamada de um agente de suporte B2X
- Encontre o ponto de serviço mais próximo
- Obtenha todas as informações do dispositivo Lumia em um piscar de olhos
- Analise o estado de saúde da bateria do seu Lumia
- Verifique o status da garantia do seu Lumia
- Acompanhe o status do seu reparo
Há também um novo plano de suporte disponível para quem comprou algum smartphone Lumia nos últimos 6 meses e de acordo para funcionários da empresa, inclui "uma extensão da garantia limitada do fabricante em combinação com o smartphone seguro".
Você pode baixar o aplicativo B2X-SMARTAPP de sua página da Windows Store aqui. Se quiser saber mais sobre planos de seguro adicionais, você pode encontrar todas as informações relevantes no site oficial do B2X.