O agente de suporte oficial da Microsoft ativou o Windows 10 com uma ferramenta ilegal na frente do cliente

Um funcionário do suporte da Microsoft ativou o Windows 10 no PC de um cliente usando um crack. O sistema operacional falhou ao ativar normalmente usando um número de série genuíno que o usuário comprou com antecedência, então ele teve que entrar em contato com o suporte para obter ajuda. Para surpresa do usuário, o engenheiro de suporte de segunda linha resolveu o problema com uma ferramenta de crack. Um tecnólogo freelance Wesley Pyburn (@TCNOco) da África do Sul comprou uma cópia original do Windows 10 Pro na Microsoft Store por US$ 200. Depois de instalar o sistema operacional, ele tentou ativá-lo com a chave oficial, mas falhou.

Ele entrou em contato com o suporte técnico, mas inicialmente eles não puderam ajudá-lo em nada. Em seguida, um membro do suporte oficial da Microsoft contatou o cliente novamente, logado remotamente usando o Quick Assist, e executei vários comandos para ativar o Windows 10 usando ferramentas não oficiais que ignoram a ativação do Windows processo.

"Eu não posso acreditar. Minha chave oficial do Windows 10 Pro da Microsoft Store não foi ativada. O suporte não pôde me ajudar ontem. Hoje foi elevado. O suporte oficial da Microsoft (não é uma farsa) fez logon com o Quick Assist e executou um comando para ativar o Windows... MANO É UM CRACK. SEM CAP", diz o usuário no Twitter.

Não é surpresa que a situação deixou o usuário frustrado.

O motivo pelo qual paguei foi para não baixar o software sus. E eles fizeram isso por mim.

Era óbvio que o método usado pelo engenheiro de suporte não era legal, mas o usuário decidiu obter a confirmação oficial do autor da ferramenta. Ele se juntou ao canal Discord para a ferramenta, onde o material confirmou que o software não é legítimo ou oficialmente suportado.

"Não acredito que a resposta da Microsoft para um sistema de ativação quebrado é quebrar o Windows através dos canais oficiais de suporte 🤣”, o usuário ficou surpreso.

BleepingComputer conseguiu chegar a um porta-voz da Microsoft. Aqui está o comentário oficial sobre o assunto.

Nós nos esforçamos para fornecer o melhor suporte da categoria para nossos clientes. A técnica que você descreveu seria contra nossa política. Estamos investigando esta ocorrência e tomaremos as medidas apropriadas para garantir que os procedimentos adequados sejam seguidos em relação ao suporte ao cliente para nossos produtos e serviços.

É preciso estranhar ver tal "solução" sendo utilizada pelo canal de suporte oficial. Pelas respostas ao tweet do Sr. Pyburn, você descobrirá que não é a primeira vez que a equipe de suporte da Microsoft resolve problemas de ativação usando cracks. Isso é totalmente inesperado da empresa que implementou um sistema de ativação tão complicado.

Embora as edições modernas do Windows ainda exijam a chave de ativação clássica de 25 caracteres, o processo em si inclui IDs de hardware dos usuários e até mesmo uma conta da Microsoft, se você estiver usando uma. Talvez o sistema de ativação tenha sido projetado tanto que hackear o sistema operacional é muito mais fácil, mesmo se você trabalhar para a Microsoft.