Microsoft lanceert Lumia zelfhulp-app met zijn ondersteuningspartner
Eerder dit jaar kondigde Microsoft aan dat de klantenservice voor Lumia en featurephones nu zal worden beheerd door het Duitse klantenservicebedrijf B2X. Direct na de oorspronkelijke aankondiging beloofden B2X-functionarissen een "zelfhulp" -app uit te brengen voor bestaande apparaatbezitters en het is nu beschikbaar om te downloaden van Windows Store, met een reeks hulpmiddelen waarmee klanten een probleem op verschillende manieren kunnen diagnosticeren scenario's.
De B2X-SMARTAPP-app kan zowel op Windows Phone 8.1 als Windows 10 Mobile worden geïnstalleerd, ook al is deze oorspronkelijk ontworpen voor Windows Phone 8.1. Het is bedoeld om gebruikers niet alleen te helpen bij het diagnosticeren van software- en hardwaregerelateerde problemen, maar ook om een paar mogelijke stappen te zetten om het probleem op te lossen problemen.
De officiële app-beschrijving in de Windows Store bevat enkele van de belangrijkste functies:
- Een diagnose stellen van de hardware en software van uw Lumia-telefoon
- Chat met een B2X-ondersteuningsmedewerker voor onmiddellijke hulp
- Vraag een terugbelverzoek aan bij een B2X-ondersteuningsmedewerker
- Vind het dichtstbijzijnde servicepunt
- Krijg alle Lumia-apparaatinformatie in één oogopslag
- Analyseer de batterijstatus van uw Lumia
- Controleer de garantiestatus van uw Lumia
- Houd uw reparatiestatus bij
Er is ook een nieuw ondersteuningsplan beschikbaar voor degenen die in de afgelopen 6 maanden een Lumia-smartphone hebben gekocht en volgens voor bedrijfsfunctionarissen omvat het "een verlenging van de beperkte fabrieksgarantie in combinatie met smartphone" verzekering".
U kunt de B2X-SMARTAPP-app downloaden van de Windows Store-pagina hier. Als u meer wilt weten over aanvullende verzekeringen, kunt u alle relevante informatie vinden op de officiële B2X-site.