Chrome 71 waarschuwt gebruikers voor onduidelijke abonnementsaanmeldingen

Zoals u zich wellicht herinnert, is Chrome 71. vanaf december 2018 zal alle advertenties verwijderen op het kleine aantal sites met aanhoudende misbruikervaringen. Bovendien zal de browser gebruikers waarschuwen voor webpagina's met onduidelijke mobiele factureringsservices.

Chrome 71 zal een waarschuwing tonen voor pagina's die de eindgebruiker onvoldoende duidelijkheid verschaffen over een transactie. Een nieuwe blogpost onthult een wijziging in hoe de Chrome-browser omgaat met lastige mobiele abonnementsservices.

Elke maand komen miljoenen Chrome-gebruikers pagina's tegen met onvoldoende informatie over mobiele abonnementen. Verrassende kosten die voortkomen uit onduidelijke communicatie zijn een slechte gebruikerservaring. Daarom zal Chrome vanaf Chrome 71 (december 2018) een waarschuwing weergeven voor deze pagina's, zodat gebruikers weloverwogen beslissingen kunnen nemen wanneer ze zich aanmelden voor mobiele abonnementsservices. Gebruikers krijgen de keuze om door te gaan naar de pagina of terug te gaan als ze niet wisten dat ze naar een factureringspagina gingen.

De post legt uit wat Google beschouwt als onvoldoende informatie over een mobiel abonnement. De volgende punten komen naar voren.

• Zijn de factuurgegevens zichtbaar en duidelijk voor gebruikers? Het toevoegen van geen abonnementsinformatie op de abonnementspagina of het verbergen van de informatie is bijvoorbeeld een slecht begin, omdat gebruikers toegang moeten hebben tot de informatie wanneer ze akkoord gaan met een abonnement.
• Kunnen klanten gemakkelijk de kosten zien die ze gaan maken voordat ze de voorwaarden accepteren? Het weergeven van de factuurgegevens in grijze tekens op een grijze achtergrond, waardoor deze minder leesbaar wordt, wordt bijvoorbeeld niet als een goede gebruikerspraktijk beschouwd.
• Is de tariefstructuur gemakkelijk te begrijpen? De formule die wordt gepresenteerd om uit te leggen hoe de kosten van de service zullen worden bepaald, moet bijvoorbeeld zo eenvoudig en duidelijk mogelijk zijn.

Als Chrome pagina's detecteert die niet voldoende factureringsgegevens aan gebruikers verstrekken, wordt de volgende waarschuwing weergegeven aan de gebruiker op Chrome mobiel, Chrome desktop en Android's WebView:

De eigenaar van de website krijgt ook een waarschuwing via de Google Search console dat de pagina verbeterd moet worden. De webmaster moet Google informeren zodra hij de nodige wijzigingen heeft aangebracht. Als Google de wijziging accepteert, wordt de waarschuwing verwijderd.

Chrome 71, dat dit nieuwe beschermingsmechanisme zal bevatten, zal naar verwachting in december 2018 worden uitgebracht.