Oficialus „Microsoft“ palaikymo agentas kliento akivaizdoje suaktyvino „Windows 10“ nelegaliu įrankiu

„Microsoft“ palaikymo darbuotojas suaktyvino „Windows 10“ kliento kompiuteryje naudodamas įtrūkimą. Operacinės sistemos nepavyko normaliai suaktyvinti naudojant autentišką serijos numerį, kurį vartotojas įsigijo iš anksto, todėl jis turėjo kreiptis pagalbos į palaikymo tarnybą. Labai nustebino vartotoją, kad antrosios linijos palaikymo inžinierius išsprendė problemą naudodamas įtrūkimo įrankį. Laisvai samdomas technologas Wesley Pyburn (@TCNOco) iš Pietų Afrikos įsigijo autentišką „Windows 10 Pro“ kopiją iš „Microsoft Store“ už 200 USD. Įdiegęs OS, jis bandė ją suaktyvinti oficialiu raktu, bet tai nepavyko.

Jis susisiekė su technine pagalba, tačiau iš pradžių jie niekuo negalėjo padėti. Tada oficialaus „Microsoft“ palaikymo tarnybos narys vėl susisiekė su klientu ir prisijungė nuotoliniu būdu naudodamas „Quick Assist“, ir paleido kelias komandas, kad suaktyvintų „Windows 10“ naudojant neoficialius įrankius, kurie apeina „Windows“ aktyvinimą procesas.

„Negaliu patikėti. Mano oficialus „Microsoft Store“ „Windows 10 Pro“ raktas nebuvo suaktyvintas. Vakar pagalba man negalėjo padėti. Šiandien jis buvo padidintas. Oficialus „Microsoft“ palaikymas (ne sukčiavimas) prisijungė prie „Quick Assist“ ir paleido komandą suaktyvinti „Windows“... BRO TAI PRAŠYMAS. NĖRA BŽŪP“, – socialiniame tinkle „Twitter“ sako vartotojas.

Šioje situacijoje nėra ko stebėtis vartotojas buvo nusivylęs.

Visa priežastis, dėl kurios sumokėjau, buvo tai, kad neatsisiunčiau sus programinės įrangos. Ir jie tai padarė dėl manęs.

Buvo akivaizdu, kad pagalbos inžinierius taikė neteisėtą metodą, tačiau vartotojas nusprendė gauti oficialų įrankio autoriaus patvirtinimą. Jis prisijungė prie įrankio „Discord“ kanalo, kur viskas patvirtino, kad programinė įranga nėra nei teisėta, nei oficialiai palaikoma.

"Negaliu patikėti, kad Microsoft atsakymas į sugedusią aktyvinimo sistemą yra sulaužyti langus per oficialius palaikymo kanalus 🤣“, – nustebo vartotojas.

„BleepingComputer“. pavyko susisiekti su „Microsoft“ atstovu spaudai. Štai oficialus komentaras šia tema.

Stengiamės savo klientams teikti geriausią savo klasėje palaikymą. Jūsų aprašyta technika prieštarautų mūsų politikai. Mes tiriame šį įvykį ir imsimės atitinkamų veiksmų, kad užtikrintume, jog būtų laikomasi tinkamų procedūrų, susijusių su mūsų produktų ir paslaugų klientų aptarnavimu.

Keista, kai tokį „sprendimą“ naudoja oficialus paramos kanalas. Iš atsakymų į p. Pyburno tviterį pastebėsite, kad tai ne pirmas kartas, kai „Microsoft“ palaikymo komanda sprendžia aktyvinimo problemas naudodama įtrūkimus. Tai visiškai netikėta iš įmonės, įdiegusios tokią sudėtingą aktyvinimo sistemą.

Nors šiuolaikiniams „Windows“ leidimams vis dar reikalingas klasikinis 25 simbolių aktyvinimo raktas, pats procesas apima vartotojų aparatinės įrangos ID ir net „Microsoft“ paskyrą, jei ją naudojate. Galbūt aktyvinimo sistema buvo per daug suprojektuota, kad įsilaužti į OS yra daug lengviau, net jei dirbate „Microsoft“.