Bing מנע ממשתמשים להוריד את Google Chrome
במקום להציג קישור לאתר האינטרנט של כרום, בינג קיבלה את פני המשתמשים עם מידע מזויף "נוצר בינה מלאכותית". למרבה המזל, התנהגות זו הושבתה לאחר שמשתמשים החלו להאשים את מיקרוסופט בתוצאות חיפוש לא ישרות.
שון הוליסטר, עורך בכיר וחבר מייסד של The Verge, להוריד את דפדפן Google Chrome במחשב Windows 11 החדש שלו. הוא הקליד "Chrome" בתיבת החיפוש של Microsoft Edge, אך במקום זאת הופנה לחלון צ'אטבוט של Bing במסך מלא. הצ'אט בוט הצהיר מיד שהוא מחפש תכונות של Bing ולא היה מסוגל לספק קישורים ל-Chrome.
הוליסטר ניסתה לחפש את Chrome באמצעות Microsoft Edge במחשב אחר, אך קיבלה את אותה תגובה. לאחר מכן הוא ביקש מעמית שנמצא באזור אחר בארצות הברית לבצע ניסוי דומה, והתבשר כי Chrome לא נמצא. יתרה מזאת, עמית הוליסטר שבסיסו באירופה נתקל בפרסומת של בינג לאחר שניסה לחפש את Chrome.
לכן, במצב זה, כאשר משתמשים במנוע חיפוש של מיקרוסופט בדפדפן של מיקרוסופט במערכת הפעלה של מיקרוסופט, המשתמש לא יכול לקבל קישור לדפדפן של מתחרה. מיקרוסופט כבר תרגלה את המצב הזה, אבל במקרה זה, בינג פשוט פרסמה את דפדפן ה-Edge אך עדיין הציגה קישור לכרום.
The Verge הצליח להגיע למיקרוסופט. דובר סיפק הצהרה כללית מג'ייסון פישל, מנהל שיווק המוצר במיקרוסופט.
לעתים קרובות אנו מתנסים בתכונות חדשות, UX והתנהגויות כדי לבדוק, ללמוד ולשפר חוויות ללקוחות שלנו. בדיקות אלו הן לרוב קצרות ואינן בהכרח מייצגות את מה שמסופק בסופו של דבר או באופן רחב ללקוחות.
זמן קצר לאחר ש-The Verge פרסם את הפוסט שלהם על המצב, פישל אישר שמיקרוסופט השביתה את החוויה של Bing זה.
הוליסטר חושדת שנציג מיקרוסופט התחמק בתגובתו לגבי הבדיקה, בהתחשב בעובדה שהניסוי נמשך זמן רב ומשתמשים מרובים במדינות שונות נתקלו בתוצאות זהות בעת חיפוש עבור Chrome.
הוא סבור שהחברה צריכה לנקוט בגישה שקופה יותר בהתמודדות עם מצבים כאלה. לא ברור אם הניסוי היה ממשיך אם The Verge לא היה מביא את תשומת הלב לנושא הזה.
מָקוֹר: הגבול
אם אתה אוהב את המאמר הזה, אנא שתף אותו באמצעות הכפתורים למטה. זה לא ייקח ממך הרבה, אבל זה יעזור לנו לצמוח. תודה על תמיכתך!