סוכן התמיכה הרשמי של מיקרוסופט הפעיל את Windows 10 עם כלי לא חוקי מול הלקוח

עובד תמיכה של מיקרוסופט הפעיל את Windows 10 במחשב של לקוח באמצעות קראק. מערכת ההפעלה נכשלה בהפעלה רגילה באמצעות מספר סידורי מקורי שהמשתמש קנה מראש, ולכן נאלץ לפנות לתמיכה לקבלת עזרה. להפתעתו הרבה של המשתמש, מהנדס התמיכה של הקו השני פתר את הבעיה עם כלי קראק. טכנולוג עצמאי ווסלי פיבורן (@TCNOco) מדרום אפריקה רכש עותק מקורי של Windows 10 Pro מ-Microsoft Store תמורת $200. לאחר התקנת מערכת ההפעלה, הוא ניסה להפעיל אותה עם המפתח הרשמי, אך זה נכשל.

הוא פנה לתמיכה הטכנית, אך בתחילה הם לא יכלו לעזור לו בכלום. ואז חבר בתמיכה הרשמית של מיקרוסופט פנה שוב ללקוח, נכנס מרחוק באמצעות Quick Assist, והריץ מספר פקודות להפעלת Windows 10 באמצעות כלים לא רשמיים שעוקפים את הפעלת Windows תהליך.

"אני לא מאמין. מפתח Windows 10 Pro הרשמי של Microsoft Store לא היה מופעל. התמיכה לא יכלה לעזור לי אתמול. היום זה היה מוגבה. התמיכה הרשמית של מיקרוסופט (לא הונאה) התחברה עם Quick Assist והריצה פקודה להפעלת Windows... אחי זה סדק. NO CAP", אומר המשתמש בטוויטר.

אין הפתעה במצב הזה השאיר את המשתמש מתוסכל.

כל הסיבה ששילמתי הייתה כדי לא להוריד את תוכנת sus. והם עשו את זה בשבילי.

היה ברור שהשיטה שבה השתמש מהנדס התמיכה אינה חוקית, אך המשתמש החליט לקבל את האישור הרשמי ממחבר הכלי. הוא הצטרף לערוץ Discord עבור הכלי, שם החומר אישר שהתוכנה אינה חוקית או נתמכת רשמית.

"אני לא מאמין שהתשובה של מיקרוסופט למערכת הפעלה שבורה היא לפצח חלונות דרך ערוצי תמיכה רשמיים 🤣", המשתמש הופתע.

BleepingComputer הצליח להגיע לדובר של מיקרוסופט. הנה התגובה הרשמית בנושא.

אנו שואפים לספק תמיכה מהשורה הראשונה ללקוחותינו. הטכניקה שתיארת תהיה מנוגדת למדיניות שלנו. אנו חוקרים את התרחשות זו וננקוט בצעדים מתאימים על מנת להבטיח שהנהלים תקינים יבוצעו לגבי תמיכת לקוחות עבור המוצרים והשירותים שלנו.

זה דרוש מוזר לראות "פתרון" כזה בשימוש על ידי ערוץ התמיכה הרשמי. מתשובות לציוץ של מר פיבורן תגלו שזו לא הפעם הראשונה שבה צוות התמיכה של מיקרוסופט פותר בעיות הפעלה באמצעות סדקים. זה לגמרי לא צפוי מהחברה שהטמיעה מערכת הפעלה כל כך מסובכת.

בעוד שהמהדורות המודרניות של Windows עדיין דורשות את מפתח ההפעלה הקלאסי בן 25 התווים, התהליך עצמו כולל מזהי חומרה של משתמשים ואפילו חשבון Microsoft אם אתה משתמש כזה. אולי מערכת ההפעלה עברה הנדסה עד כדי כך שפריצת מערכת ההפעלה היא הרבה יותר קלה, גם אם אתה עובד עבור מיקרוסופט.