Microsoft lance l'application d'auto-assistance Lumia avec son partenaire de support
Plus tôt cette année, Microsoft a annoncé que ses services d'assistance clientèle pour Lumia et les téléphones multifonctions seraient désormais exploités par une société allemande d'assistance clientèle B2X. Juste après l'annonce initiale, les responsables de B2X ont promis de publier une application "d'auto-assistance" pour les propriétaires d'appareils existants et c'est maintenant disponible en téléchargement sur le Windows Store, offrant un ensemble d'outils permettant aux clients de diagnostiquer un problème dans plusieurs scénarios.
L'application B2X-SMARTAPP peut être installée sur Windows Phone 8.1 et Windows 10 Mobile même si elle a été conçue à l'origine pour Windows Phone 8.1. Il est censé aider les utilisateurs non seulement à diagnostiquer les problèmes liés aux logiciels et au matériel, mais également à effectuer quelques étapes possibles pour résoudre ce problème. problèmes.
La description officielle de l'application dans le Windows Store répertorie certaines des fonctionnalités clés :
- Diagnostiquer le matériel et les logiciels de votre téléphone Lumia
- Discutez avec un agent de support B2X pour une aide immédiate
- Demander un rappel d'un agent de support B2X
- Trouver le point de service le plus proche
- Obtenez toutes les informations sur les appareils Lumia en un coup d'œil
- Analysez l'état de santé de la batterie de votre Lumia
- Vérifiez l'état de la garantie de votre Lumia
- Gardez une trace de l'état de votre réparation
Il existe également un nouveau plan de support disponible pour ceux qui ont acheté des smartphones Lumia au cours des 6 derniers mois et selon aux responsables de l'entreprise, il comprend "une extension de la garantie limitée du fabricant en combinaison avec le smartphone Assurance".
Vous pouvez télécharger l'application B2X-SMARTAPP à partir de sa page Windows Store ici. Si vous souhaitez en savoir plus sur les assurances complémentaires, vous trouverez toutes les informations utiles sur le site officiel de B2X.