El agente de soporte oficial de Microsoft activó Windows 10 con una herramienta ilegal frente al cliente

Un empleado de soporte de Microsoft activó Windows 10 en la PC de un cliente usando un crack. El sistema operativo no se activó normalmente usando un número de serie genuino que el usuario compró por adelantado, por lo que tuvo que ponerse en contacto con el soporte para obtener ayuda. Para sorpresa del usuario, el ingeniero de soporte de segunda línea resolvió el problema con una herramienta crack. Un tecnólogo independiente Wesley Pyburn (@TCNOco) de Sudáfrica compró una copia original de Windows 10 Pro en Microsoft Store por $200. Después de instalar el sistema operativo, intentó activarlo con la clave oficial, pero falló.

Se puso en contacto con el soporte técnico, pero inicialmente no pudieron ayudarlo en nada. Luego, un miembro del soporte oficial de Microsoft se puso en contacto con el cliente nuevamente, inició sesión de forma remota con Quick Assist, y ejecutó varios comandos para activar Windows 10 usando herramientas no oficiales que omiten la activación de Windows proceso.

"No puedo creerlo. Mi clave oficial de Windows 10 Pro de Microsoft Store no se activaba. El soporte no pudo ayudarme ayer. Hoy fue elevada. El soporte oficial de Microsoft (no es una estafa) inició sesión con Quick Assist y ejecutó un comando para activar Windows... BRO ES UN CRACK. SIN TAPA", dice el usuario en Twitter.

No hay sorpresa en que la situación dejó al usuario frustrado.

La única razón por la que pagué fue para no descargar su software. Y lo hicieron por mí.

Era obvio que el método que utilizó el ingeniero de soporte no era legal, pero el usuario decidió obtener la confirmación oficial del autor de la herramienta. Se unió al canal Discord para la herramienta, donde las cosas confirmaron que el software no es legítimo ni tiene soporte oficial.

"No puedo creer que la respuesta de Microsoft a un sistema de activación roto sea romper ventanas a través de los canales de soporte oficiales 🤣”, se sorprendió el usuario.

BleepingEquipo logró comunicarse con un portavoz de Microsoft. Aquí está el comentario oficial sobre el tema.

Nos esforzamos por brindar el mejor soporte de su clase a nuestros clientes. La técnica que describiste estaría en contra de nuestra política. Estamos investigando este hecho y tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que se sigan los procedimientos adecuados con respecto a la atención al cliente para nuestros productos y servicios.

Es extraño ver que el canal de soporte oficial utiliza una "solución" de este tipo. De las respuestas al tweet del Sr. Pyburn, encontrará que no es la primera vez que el equipo de soporte de Microsoft resuelve problemas de activación mediante el uso de grietas. Eso es algo totalmente inesperado de la compañía que ha implementado un sistema de activación tan complicado.

Si bien las ediciones modernas de Windows aún requieren la clave de activación clásica de 25 caracteres, el proceso en sí incluye las identificaciones de hardware de los usuarios e incluso una cuenta de Microsoft si está usando una. Tal vez el sistema de activación ha sido diseñado en exceso tanto que piratear el sistema operativo es mucho más fácil, incluso si trabaja para Microsoft.