Microsoft promete arreglar los apagones de pantalla en Surface Book 3

Si posee un Surface Book 3 y experimenta apagones de pantalla intermitentes, Microsoft está listo para ayudar. La compañía ha emitido una declaración en su foro de soporte oficial pidiendo a los usuarios que se pongan en contacto con el soporte de Microsoft.

Somos conscientes de que algunos clientes han experimentado un breve apagón de pantalla en Surface Book 3 y estamos monitoreando la situación de cerca. Los clientes afectados por esto deben ponerse en contacto con el soporte de Microsoft.

Los usuarios se han estado quejando de este problema al menos desde finales de 2020. Hay varios informes de personas que se quejan de que las pantallas de su Surface Book 3 se oscurecen durante unos segundos y luego vuelven a la normalidad. No hay información sobre el origen del problema o las configuraciones a las que afecta este error. Microsoft investiga el problema y promete solucionarlo lo antes posible.

Parece que el error de apagón de la pantalla en Surface Book 3 está relacionado con la actualización del firmware de septiembre. Los primeros informes aparecieron justo después de que Microsoft emitiera la actualización, pero otros dijeron que revertir el firmware no ayudó a mitigar el problema.

Desafortunadamente, Microsoft no compartió ninguna solución temporal o alternativa, por lo que los usuarios solo pueden adivinar cómo solucionar el apagón de la pantalla en Surface Book 3. Algunos dicen que tocar la pantalla o presionar los botones de brillo lo devuelve a la normalidad. Hasta que Microsoft proporcione una actualización de firmware u otra solución, los usuarios continuarán encontrando este problema y esperarán una solución.

Además del apagón de la pantalla, algunos usuarios informan que la pantalla parpadea y que las fuentes están borrosas. Según algunas publicaciones, el último controlador Intel iGPU debería solucionar este problema. Si encontró algunos de los problemas informados, asegúrese de instalar todas las actualizaciones de controladores disponibles para su dispositivo. Puede seguir la discusión y consultar la declaración oficial de Microsoft en el foro de soporte.

Surface Book 3 es la segunda computadora más cara que vende Microsoft en la actualidad. Por tanto, es fácil comprender la frustración de los usuarios. A veces, la empresa reacciona a los problemas en horas, pero a algunos les lleva varios meses confirmarlo. Solo podemos esperar que Microsoft solucione rápidamente este error.