Oficiální agent podpory Microsoftu před zákazníkem aktivoval Windows 10 nelegálním nástrojem

Pracovník podpory společnosti Microsoft aktivoval Windows 10 na počítači zákazníka pomocí cracku. Operační systém se nepodařilo normálně aktivovat pomocí skutečného sériového čísla, které si uživatel zakoupil předem, takže musel kontaktovat podporu s žádostí o pomoc. K velkému překvapení uživatele vyřešil inženýr podpory druhé linie problém pomocí nástroje crack. Technolog na volné noze Wesley Pyburn (@TCNOco) z Jižní Afriky zakoupili originální kopii Windows 10 Pro z obchodu Microsoft Store za 200 USD. Po instalaci OS se ho pokusil aktivovat oficiálním klíčem, ale to se nezdařilo.

Kontaktoval technickou podporu, ale zpočátku mu nedokázali s ničím pomoci. Poté zákazník znovu kontaktoval člen oficiální podpory společnosti Microsoft a přihlásil se vzdáleně pomocí Quick Assist, a spustil několik příkazů pro aktivaci Windows 10 pomocí neoficiálních nástrojů, které obcházejí aktivaci Windows proces.

„Nemůžu tomu uvěřit. Můj oficiální klíč Microsoft Store Windows 10 Pro se neaktivoval. Podpora mi včera nemohla pomoci. Dnes to bylo zvýšené. Oficiální podpora Microsoftu (nejedná se o podvod) se přihlásila pomocí Quick Assist a spustila příkaz k aktivaci oken... BRO TO JE PRÁSK. NO CAP,“ říká uživatel na Twitteru.

V této situaci není žádné překvapení nechal uživatele frustrovat.

Celý důvod, proč jsem zaplatil, byl nestahovat sus software. A udělali to pro mě.

Bylo zřejmé, že metoda, kterou technik podpory použil, není legální, ale uživatel se rozhodl získat oficiální potvrzení od autora nástroje. Pro tento nástroj se připojil ke kanálu Discord, kde materiál potvrdil, že software není ani legitimní, ani oficiálně podporovaný.

"Nemohu uvěřit, že odpovědí Microsoftu na nefunkční aktivační systém je crackování oken prostřednictvím oficiálních kanálů podpory 🤣“ byl uživatel překvapen.

BleepingComputer podařilo kontaktovat mluvčího Microsoftu. Zde je oficiální komentář k tématu.

Snažíme se našim zákazníkům poskytovat nejlepší podporu ve své třídě. Technika, kterou jste popsal, by byla v rozporu s našimi zásadami. Tento výskyt vyšetřujeme a podnikneme příslušné kroky, abychom zajistili dodržování správných postupů týkajících se zákaznické podpory pro naše produkty a služby.

Je třeba zvláštní vidět, že takové "řešení" používá oficiální kanál podpory. Z odpovědí na tweet pana Pyburna zjistíte, že to není poprvé, kdy tým podpory společnosti Microsoft řeší problémy s aktivací pomocí cracků. To je naprosto neočekávané od společnosti, která implementovala tak komplikovaný aktivační systém.

Zatímco moderní edice Windows stále vyžadují klasický 25místný aktivační klíč, samotný proces zahrnuje hardwarová ID uživatelů a dokonce i účet Microsoft, pokud jej používáte. Možná byl aktivační systém přepracován natolik, že hackování OS je mnohem jednodušší, i když pracujete pro Microsoft.